Prvi utisak je momenat kada smo doživjeli osobu na određen način i stavili određenu etiketu na naš doživljaj te osobe. Da li smo bezbjedni u njenom okruženju? Šta da očekujemo? Kako da se ponašamo? Kako da se postavimo? Naravno, prvi utisak nije uvijek ispravan. Svakome se dogodilo da je neko ostavio fantastičan prvi utisak i mi tu osobu visoko vrednujemo, iako ona nikada više ne ispuni ta očekivanja. Važi i obrnuto, nekoga smjestimo nisko na osnovu prvog utiska, a on posle toga stalno daje više.
Druga strana u tim situacijama ne može da uradi mnogo. Prvi utisak se, nažalost, teško mijenja, a ljudi nerado “premještaju fasciklu sa našim imenom iz jedne u drugu fioku”. Jer, to zahtjeva napor. Istraživanja pokazuju da čak i kad smo suočeni sa činjenicama koje su u suprotnosti sa našim prvim utiskom, skloni smo da ih zanemarimo.
Prvi utisak se stiče na tri nivoa:
- Glasovnom (zvuk, boja glasa, brzina govora, glasovne pauze i sl.)
- Vizuelnom (izgled, odjeća, držanje tijela, izraz lica, pojavnost….)
- Verbalnom (sadržaj poruke)
Uticaj pojedinih nivoa percepcije na ishod komunikacije izgleda ovako:
- Vizuelni: 55%
- Glasovni: 38%
- Verbalni: 7%
U poslovnom svijetu, prvi utisak je vrlo važan. Može li se knjizi suditi po koricama? Kada se radi o kreiranju mišljenja o nekome, ispostavlja se da može. Naš mozak velikom brzinom sklapa verbale i neverbalne znake u prvu sliku o nekome koga tek upoznajemo. Prema nekim istraživanjima već u prvih 20 sekundi. Prema nekim drugim – sedam sekundi je dovoljno da donesemo sud o neznancu.
Potrebno je obratiti pažnju na mnoge “sitnice” koje su bitne. Bilo da se radi o razgovoru za posao, prvom sastanku ili upoznavanju sa novom osobom, prvi utisak je nemjerljivo moćan i skoro ga je nemoguće preokrenuti. Evo nekoliko trikova i detalja kojima trebate posvetiti pažnju:
- Vrijeme. Jer ne bi bilo prijatno, a ni za pohvalu, da kasnite na posao prvi dan. Kašnjenje se često smatra nepoštovanjem tuđeg vremena. Najčešće ono to i jeste.
- Teška šminka i neprikladna odjeća djeluju neprofesionalno.
- Obavezno isključite mobilni telefon. Iako ste svjesni da to treba da uradite, usljed treme, nove okoline, novih izazova često zaboravimo to učiniti. Dakle – silent mode!
- Stisak ruke može da ostavi jači utisak od odjeće.
- Poštujte granice ličnog prostora. Najčešće dogovoreno nepisano pravilo je da je to dužina ruke.
- Vruće teme – politika, seks i religija su teme o kojima nije baš najpametnije razgovarati pri prvom susretu sa novim poslodavcem.
- Dozirajte komplimente. Ako ih već morate udijeliti pri prvom susretu.
- Pripema, priprema, pripema. Kako će Vas poslodavac ili novi klijent shvatiti ukoliko nista upućeni u temu sastanka, ukoliko ne znate odgovoriti na neka pitanja o sebi ili svojoj kompaniji? Vježbajte govor, pogled i samouvjereno držanje ispred ogledala, jer studije pokazuju da naši sagovornici često više gledaju neverbalnu komunikaciju nego ono što izgovorimo.
- Ukoliko imate problema sa pamćenjem imena, čak i ako ponovite ime druge osobe nakon upoznavanja, savjet je jednostavan: PAPIR PAMTI. Stvorite naviku da sa sobom uvijek imate papir (rokovnik, notes i sl.) u kojem ćete zapisivati sve bitne detalje. Pa čak i imena sagovornika.
Trebate da imate na umu da vas svi u novoj radnoj sredini neće dočekati sa oduševljenjem. Može to biti iz ljubomore, jer misle da su oni zaslužili baš to radno mjesto ili da ćete u dogledno vrijeme “oduzeti” njihovo. Mnogi vas mogu gledati kao “opasnu konkurenciju”.
“Ljude u uniformi često doživljavamo kao autoritet. Ovo čak ide dotle da je obezbjeđenje u tržnom centru percipirano kao autoritet od velikog broja ljudi. Isto je i sa ljudima u odijelu kojima odmah dajemo etiketu da rade nešto bitno i da su jako važni. Greška je, ipak, osloniti se samo na statusne simbole, a ostalo ostaviti neizgrađeno i prazno. I zato, umjesto da razmišljamo samo o fasadi, bolje da se koncentrišemo na “unutrašnjost kuće”. Jer će to onda učiniti da i fasada zasija” riječi su Zorana Drobnjaka, poslovnog trenera.
Bez obzira kako na vas gledale nove radne kolege bitno je prema svima biti ljubazan, prijatan, komunikativan. Dajte i njima a i sebi vremena da se bolje upoznate.
Ono što sigurno možete uraditi jeste da se potrudite da dobrim prvim utiskom otvorite put kvalitetnom upoznavanju i budućoj saradnji.
